為砌底解決網(wǎng)購商品因質量引發(fā)退貨問題，淘寶網(wǎng)決定年內啟動全網(wǎng)保障計劃。為此，淘寶網(wǎng)已設立2000萬網(wǎng)購保障基金，在淘寶上任何店鋪購物的消費者一旦遇到商品質量問題且和賣家溝通不下的情況下，淘寶網(wǎng)均可動用網(wǎng)購保障基金對消費者進行先行賠付。
淘寶網(wǎng)表示，此次全網(wǎng)保障計劃實施后，消費者不但在參加了消費者保障計劃的店鋪購物時能得到保障，只要消費者在淘寶網(wǎng)上購物，合法權益就會得到完全的保障。
“一旦買家在淘寶網(wǎng)上任何店鋪購物商品，只要商品出現(xiàn)質量問題，且聯(lián)系不上賣家或者產(chǎn)生糾紛等因素導致未得到賠償?shù)��！碧詫毦W(wǎng)相關負責人表示，公司將動用2000萬保障基金對買家進行先行賠償，同時淘寶網(wǎng)將針對賣家對賣家處罰，并要求賣家向淘寶網(wǎng)保障基金補交已經(jīng)賠償給買家的費用。
淘寶網(wǎng)從2005年開始推行消費者保障計劃等系列網(wǎng)購保障制度，目前在淘寶網(wǎng)上網(wǎng)購的投訴率只有萬分之六。而據(jù)中國消費者保護協(xié)會最新發(fā)布2009年上半年投訴情況報告顯示，2009年上半年，銷售服務投訴激增，投訴量同比上升68.7%，居投訴增幅首位。
